QR Ödememde 1000 TL Çip Para Yüklenmedi Ve Cevap Almadım

25.09.2026 tarihinde Kastamonu Kuzeykent Bilgin Sokak üzerinde bulunan Şok market’ten Akbank banka kartımla 1.230,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlemi yapmadan önce Akbank’ın 1.000 TL ve üzeri QR ödemeye 1.000 TL çip para ödülü kampanyasına katılmıştım ve kasada, kampanyada tarif edildiği gibi mobil uygulama üzerinden QR ödeme adımlarını takip ederek, uygulamadan kartımı seçip POS cihazındaki QR kodunu okutarak ödememi gerçekleştirdim.

Aynı akşam Akbank müşteri hizmetlerini arayarak çip paranın hesabıma geçmediğini, kontrol edilmesini rica ettim. Görüştüğüm görevli, 24 saat geçtikten sonra tekrar aramamı söyledi. Ertesi gün, 26.09.2026 Cumartesi akşamı tekrar aradığımda bu kez başka bir görevliyle görüştüm, işlemlerimde bir sıkıntı olmadığını, ödemenin sistemlerinde göründüğünü, herhangi bir problem gözükmediğini ve hafta sonu olduğundan dolayı çip paranın pazartesi günü hesaba geçeceğini, geçmezse tekrar aramam gerektiğini açıkça beyan etti. Bu görüşme de dahil olmak üzere tüm telefon konuşmalarımın ses kayıtları Akbank’ın sisteminde mevcuttur.

Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli, ilgili işlemin sistemde gözükmediğini söyledi. Ben de kendisine Cumartesi günü yaptığım görüşmede işlemin görüldüğünün ve kampanya açısından sorun olmadığının açıkça tarafıma bildirildiğini aktardım. Bunun üzerine not alacağını, ilgileneceklerini ve talep oluşturacaklarını söyledi. Sonraki aramamda talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini verdiler. Ben tekrar arayıp durumu ve kampanya şartlarına uygun ödeme yaptığımı anlatmama rağmen yine olumsuz yanıt aldım ve sadece tekrar talep oluşturulacağı söylendi. Sonrasında Akbank’tan gelen e-posta ile de talebimin olumsuz sonuçlandığı resmen tarafıma bildirildi.

Ben eşimle birlikte kampanya şartlarında belirtildiği şekilde QR ödeme ile alışveriş yaptım ve iki kez talep oluşturdum, buna rağmen 1.000 TL çip para yüklemesi yapılmadı. Yaklaşık 11 yıldır Akbank müşterisiyim, daha önce de çeşitli kampanyalara katıldım, telefon ve uygulama kullanmayı bilen biriyim. Hâlihazırda devam eden iki taksit kredim var ve ayrıca Axess kart başvurusu yapmayı düşünüyordum. Buna rağmen bu kadar basit bir kampanya sorununun, üstelik ses kayıtları ile tespit edilebilir olmasına rağmen çözülememiş olması beni son derece rahatsız etti ve banka ile güven ilişkimi ciddi şekilde zedeledi.

Kampanya koşullarını yerine getirerek yaptığım 1.230,45 TL’lik QR ödemenin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve vaat edilen 1.000 TL çip paranın Akbank hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde iki taksit ödememin ardından Akbank ile olan tüm ilişiğimi keseceğimi ve yaşadığım mağduriyeti çevremdeki insanlarla paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.