Hesabım Kilitlendi, Telefon Bankacılığı Yardımcı Olmadı

Akbank’ta bulunan hesabım kilitlendi, içeride param kaldı ve hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyorum. Bu yüzden resmen mağdur oldum, telefon bankacılığını aradığımda da müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine sadece şubeye gitmem gerektiğini söyledi, başka hiçbir çözüm sunmadı.

O kadar siber güvenliği olan bir application kullanıyorlar ama en temel konuda bile müşterisine yardımcı olamıyorlar, gerçekten “sen bankasın iyi misin” diye sormak gerekiyor. Ben burada parama ve hesabıma ulaşamıyor, günlük işlerimi yapamıyor ve bunun sonucunda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde öncelikle BDDK’ya, ardından Tüketici Mahkemesi'ne, o da sonuçsuz kalırsa Asliye Hukuk Mahkemesi’ne kadar başvuracağımı belirtmek istiyorum.