Akbank'ın Chip Para Taahhütlerini Yerine Getirmemesi

8023336651 numaralı şikayet:
Maalesef, Akbank sunduğu kampanyalar sonucunda taahhüt ettiği chip paraları resen (kendiliğinden) yüklemediği gibi müşterilerin talep ve şikayetlerini de incelemeden zihni sinir cevaplar vererek müşterileri ile alay etmektedir.
Mobil uygulamadan Temmuz ayında sunduğu ve hemen katıldığım "Kiracılara Özel Fırsatlar Kampanyası" ile Temmuz, Ağustos ve Eylül ayında Akbank hesabından yapılacak kira ödemelerinden, ödeme yapılan aydan sonraki ay ödeme matrahına göre 1000 TL'ye kadar Chip Para yükleneceği taahhüt edilmiştir. 30.09.2024 tarihinde sonlanacak kampanya 31.12.2024 tarihine kadar uzatılmıştır. Kampanyaya bir kez "Kampanyaya Katıl" butonuna tıklayarak katılınması, kampanya butonunun renginin kırmızıdan yeşile dönmesi ve "Katıldınız" bilgisinin yazması yeterlidir. Kampanya sonuna kadar "Programdan Ayrıl" butonuna tıklanıp çıkılmadığı sürece kampanya geçerlidir ve aktiftir. Yani her ay başında kampanya butonu yenilenmemekte ve yeniden katılım yapma diye bir seçenek bulunmamaktadır. Bir kez katılmak yeterlidir. Kampanyaya Temmuz ayının başında katıldıktan sonra Temmuz 15, Ağustos 15 ve Eylül 16 tarihlerinde 25000 TL üzerinde kira ödemelerimi Akbank hesabımdan gerçekleştirdim. Temmuz ayından hak ettiğim Chip Para Ağustos ayında yüklenmeyince Akbank Destek merkezinden oluşturduğum 2 adet şikayet sonucunda chip param yüklendi. Ağustos ödemesinden hak ettiğim Chip Para olan 1000 TL ise herhangi bir şikayete gerek kalmaksızın ekte yüklediğim SMS ekran görüntüsünde görüldüğü üzere 6 Eylül tarihinde resen (kendiliğinden) yüklendi ve SMS ile bildirildi. Ancak Eylül kira ödemelerimden hak ettiğim 1000 TL chip param resen yüklenmeyince yine şikayet kaydı oluşturdum. Ancak ekteki mail ekran görüntüsünden görüleceği üzere; liyakatsiz Akbank çalışanı, Akbank Destek Merkezi'nde bu konu ile ilgili oluşturduğum 8023327688/8023336651/8023093616/8023021487 numaralı şikayetlerimi, kira ödemelerime dair hesap hareketlerimi ve katıldığım kampanya hareketlerini incelemek yerine bana aklımla alay edercesine kampanya metnini kopyala yapıştır yapmıştır. Cevabı veren liyakatsiz Akbank çalışanına bildirmek isterim ki: yukarıda açıkladığım ve sizin yanlış bildiğiniz üzere kampanyaya her ay katılım diye bir şey yoktur. Bir kez katılmak yeterlidir. Hesap hareketlerim incelendiğinde kampanyaya Temmuz ayında katıldığım ve Temmuz, Ağustos, Eylül aylarında kira ödemesi yaptığım, buna bağlı olarak Temmuz ve Ağustos kazanımlarımı aldığım ancak Eylül ödülümün yüklenmediğini.