Akbank Yanlış E-Posta Gönderimi Ve Kişisel Veri İhlali Şikayeti

Akbank müşterisi olmamama rağmen yaklaşık bir yıldır her ay düzenli olarak e-posta adresime bir başkasına ait kredi kartı ekstresi, borç bildirimi ve gecikmeli kredi kartı ödemelerine ilişkin e-postalar gelmektedir. Bana ait olmayan, tamamen başka bir kişiye ait borç bilgilerinin tarafıma gönderilmesinden hem rahatsız oluyor hem de bunun ciddi bir kişisel veri ve güvenlik ihlali olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak önce 444 2 525 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylıca anlattığımda yardımcı olamayacaklarını, bir Akbank şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Ardından bir Akbank şubesine giderek e-posta adresime gelen bu maillerin bana ait olmadığını, kredi kartı sahibinin ben olmadığımı ve yanlış adrese e-posta gönderildiğini belirttim. Hatta belki de bu hata yüzünden gerçek kart sahibinin kendi bilgilendirme e-postalarını alamadığını ifade ettim.

Şubede T.C. kimlik numaram alındı ve Akbank müşterisi olmadığım teyit edildi. Buna rağmen bir yanlışlık olduğunu kabul etmekle birlikte bu durumu kendilerinin düzeltemeyeceğini söylediler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine şubeye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yani hem şube hem müşteri hizmetleri topu birbirine atarak sorunu çözmeyi reddetti ve ben hâlâ her ay bu e-postaları almaya devam ediyorum.

Akbank’ın, müşterisi olmadığım halde e-posta adresimi kullanarak bana ait olmayan kişisel ve finansal bilgi içeren e-postalar göndermesini kabul etmiyorum. E-posta adresimin derhal Akbank sistemlerinden silinmesini, benimle hiçbir şekilde tekrar iletişime geçilmemesini ve bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.