Akbank Yanıltıcı Ücret Bilgisi ve İptal İşlemlerindeki Oyalama

Akbank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde ücret kesilmeyeceği açıkça belirtilerek tarafıma kredi kartı işsizlik sigortası onaylatıldı. Aynı görüşme sırasında defalarca ücret alınıp alınmayacağını sormama rağmen, herhangi bir ücret yansımayacağı söylenerek yanıltıcı beyanla onayım alındı.

28.09.2026 tarihinde gelen SMS ile poliçeden aylık ücret kesileceği ve iptal için son tarihin 25.09.2026 olduğu bildirildi. Yani iptal hakkı bilgisi tarafıma 3 gün gecikmeli ulaştırıldı. Bu durum üzerine iptal için 444 25 25 ve 444 27 27 numaralı hatları 7’den fazla kez aradım, ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak işlemimi gerçekleştirmedi.

Görüşmeler sırasında özellikle iptal talebimi belirtmeme rağmen, temsilciler çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar vererek süreci zorlaştırdılar. Ancak poliçenin 8. Maddesindeki iptal yetkisini hatırlatıp yasal yollara başvuracağımı söylediğimde, bu kez temsilci “biz zaten iptal edebiliyoruz” diyerek bir önceki söylemini tamamen boşa çıkaran şekilde işlemi başlattı.

En temel işlemlerde bile insanları oyalamaktan ve mağdur etmekten çekinmeyen, kurumsallıktan tamamen uzak bir anlayışa sahipler. Zorlu uğraşlarım ve yasal haklarımı hatırlatmam sonucunda poliçeyi en nihayetinde iptal ettirmiş olsam da, yaşanan bu güvensiz süreç nedeniyle Akbank ile olan tüm bağımı koparacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de diğer tüm tüketicilerin bilgisine sunuyorum.