Akbank Yanıltıcı Kampanya İadesi Sözünü Tutmadı

Akbank Axess kredi kartımla Trumore üzerinden yapılan 2.000 TL geri iade kampanyasına katıldım. Harcamayı yapmadan önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya uygun olup olmadığımı özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyaya katılabileceğimi, şartlara uygun olduğumu ve harcamayı yaptıktan sonra iadenin yapılacağını açıkça söyledi.

Ben de bunun üzerine Trumore uygulaması üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya süresi dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kampanya şartlarına uymadığım söylenerek iade yapılmayacağı belirtildi. Aynı konu için yeniden kayıt açılmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Harcamayı, bizzat müşteri temsilcisinin “uygunsunuz ve iade yapılacak” bilgisine güvenerek yaptım, şu an ise tam tersi bir cevap alıyorum, bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Akbank’ın, Trumore kampanyası kapsamında yaptığım harcama için taahhüt ettiği 2.000 TL’lik iade tutarını kartıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.