Akbank Trumore Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Katılım Sorunu

Akbank Trumore kampanyasından haberdar olduktan sonra Akbank müşteri temsilcisi ile görüşüp bu kampanyaya dahil oldum. Üyelik işlemlerini başlatırken davet kodu alanına büyük harflerle “Trumore” yazmam gerektiği söylendi ve ben de aynen tarif edildiği gibi bu kodu yazdım. Sonrasında üyeliğimin gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmek için müşteri temsilcisini tekrar aradım ve davet kodu yerine “Trumore” yazdıysam üyeliğimin gerçekleşmiş olduğunu söylediler.

Bu bilgilendirmeye güvenerek Trumore uygulaması üzerinden alışverişimi gerçekleştirdim ve ekstreme yansımayı takiben 10 iş günü içerisinde indirim tutarının hesabıma yatmasını bekledim. Ancak tutar yatmayınca müşteri temsilcisini tekrar aradım ve bu kez Trumore kampanyasına dahil olamadığımı öğrendim. Kampanyayı başlatırken beni “Bu kodu yazdıysanız kampanyaya dahil olmuşsunuzdur” diyerek yönlendiren müşteri temsilcileri, şimdi üyelik işlemlerini aktive ederken bu kodu yazmadığımı iddia etmektedir.

Akbank’ın bu süreçteki tutumunu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görüyorum. Ben o kodu ilgili alana yazdım. Diğer bankaların yaptığı gibi kampanyanın altında açık ve net bir “Katıl” butonu ile hiçbir şüpheye ve ihtilafa yer bırakmadan bu süreci yönetebilecekken, sanki kasıtlı olarak bazı kullanıcıların bu kampanyaya katılımını engelleyen bir yöntem izlenmektedir.