Akbank Wings Kart Yurt Dışı Harcama Sorunu Ve Bankanın Umursamazlığı

Nazlı

4.438

İki yıldır Wings kredi kartı kullanıcısıyım ve bu kartla ciddi bir harcama yapıyorum. Geçtiğimiz ay kredi kartımla yurt dışında alışveriş yapabilmek ve bankanın Euro harcamalarımı Türk Lirası'na çevirmesini önlemek için harcamamı yapmadan önce çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Kendilerinden teyit alarak ekstre tercihime EUR para birimini ekledim. İlk harcamalarımda herhangi bir sorun olmadı, ilk seferde TL olarak görünmesine rağmen ertesi gün EUR'ye çevrildi ve EUR ekstrem oluşmaya başladı. Yalnız birkaç harcamadan sonra ertesi gün harcamaların EUR'ye çevrilmediğini gördüm ve sorun olmaması için yine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine özellikle ekstrem kesilmeden sorunu belirtmek istediğimi, daha sonra çevrilmemesi gibi bir durum olacağından korktuğumu söyledim. Sorun olmayacağını, muhasebeleşmenin geç olmuş olabileceğini ve ekstrem kesildiğinde EUR yansıyacağını ifade ettiler. Ekstremi bekledim ancak müşteri temsilcisinin söylediği gibi olmadı. EUR olarak yaptığım birkaç harcama ekstreme de TL olarak yansıdı ki içlerinde daha önce aynı yerden yaptığım ve EUR olarak çevrilmiş harcama da mevcuttu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sözde sorunumla çok yakından ilgileniyorlardı ama açtıkları talebime dalga geçer gibi genel bilgilendirme içeren ve konuyla alakası olmayan bir otomatik yanıt aldım. Tekrar aradım, bir de son ödeme tarihine kadar beni beklettiler. Banka şubesine dahi gittim, sorunuma belki daha iyi bir cevap alırım diye ama nafile, Wings müşterilerine bir müşteri temsilcisi bile atamadıklarını öğrendim. Son ödeme günü geldi çattı, maalesef hiçbir çözüm olmadı ve ben onların istediği şekilde ekstremi fazla fazla ödemiş oldum. Sonuç olarak, bilenler bilir ki yurt dışı harcamalarını bankanın TL'ye çevirmesi ödenen tutarda ciddi bir fark yaratıyor. Bunu yaşamamak adına çok basit bir şekilde TL harcamalarımı TL, EUR harcamalarımı EUR olarak ödemek istedim. Gerek harcamalarımdan önce kendimi garantiye almak adına ve gerekse de sonrasındaki süreçte uyarıda bulunmak adına defalarca bankayı aramış ve bir aydan fazla süre bunun peşinden koşmuş olmama rağmen resmen bankanın haksız bir oyununa maruz kaldığımı düşünüyorum. Ekstre tarihine kadar uyardım, son ödeme gününe kadar uyardım, yardımcı olmadılar ve ben bu yüzden 2-3 bin lira fazladan para ödemiş oldum. Hala cevaplarını bekliyorum. Günlerdir ve hiçbir şey yapılmayacağından da adım gibi eminim. Buraya yazma sebebim ise bu haksızlığı olabildiğince duyurmak.