Akbank Mobilde Makas Farkı Açıkça Bildirilmemiş

23.03.2026 tarihinde Akbank mobil üzerinden gram altın alımı için girişimde bulundum. İlk aşamada karşıma bir onay seçeneği geldi; ancak bu seçenekte ödeyeceğim makas farkı belirtilmediği için, bunun ikinci aşamada karşıma geleceğini zannederek "tamam" dedim.
İkinci bir gözden geçirme ve kontrol seçeneği bulunmadan doğrudan alış işlemi gerçekleşti.

Akbank hesabımdan 25.000 TL komisyon alındı, yani gram başına 250 TL makas farkı alındı.
Olayı fark ettiğimde Kuveyt Türk ve diğer bazı bankaların makas farkının 120 TL civarında olduğunu gördüm. Akbank'ın bu kadar yüksek bir makas farkı alması ya da almış olması halkımızın takdirine bırakıyorum.

Akbank'ın karmaşık mobil uygulaması kullanıcıyı içinden çıkılmaz zorluklar içinde bırakırken:
a) Söz konusu mobil uygulamada makas farkı kullanıcıya açıkça belirtilmeden satış işleminin gerçekleştirilmiş olması, "şeffaf ve kullanıcının detaylı bilgilendirilmesi" hukukuna uymamaktadır.
b) Satın alımın ilk aşamasında dahi kambiyo vergisi konusunda kullanıcı bilgilendirilirken, makas farkı toplam tutarı konusunda neden bilgilendirme yapılmamıştır?
Yeter diyorum ve banka seçimini halkımın takdirine arz ederim.