Garanti Süresinde Tamir Edilemeyen TCL Televizyon İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

TCL marka televizyonum için 25 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum, cihaz yetkili servis tarafından ise 7 Eylül tarihinde teslim alındı. Ürünümün garantisi devam etmektedir. Televizyonun arızası nedeniyle hiç çalışmaması üzerine yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu tarafıma bildirildi ve servis, fabrikadan parça talep ettiklerini teyit etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Fabrikadan parça beklenmesi, tedarik ya da lojistik süreçleri bu yasal süreyi uzatmamaktadır. Buna rağmen Isparta Yalvaç’taki yetkili servise teslim edilen televizyonum yasal azami süre içinde tamir edilmemiş, mağduriyetim devam etmiştir.

İlgili mevzuatın tanıdığı seçimlik haklarım doğrultusunda, televizyonumun tamir edilmesini kabul etmiyor, arızalı cihazımın ayıpsız misli ile, yani sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin en geç 3 iş günü içinde onaylanarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarımı korumak için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve firma hakkında resmi şikayet süreci başlatacağımı bildiriyorum.