Göğüs Uzmanı Görülmemesi Ve Oda Koşullarında Ciddi Eksiklikler

Çarşamba gününden beri Özel Yücelen Marmaris Hastanesi’nde yatıyorum. Dahiliye bölümünden, zatürre başlangıcı denilerek yatışım yapıldı. Günlerdir tedavi görüyorum ancak kendimi hâlâ iyi hissetmiyorum ve bunca zamandır bir Göğüs Hastalıkları uzmanı tarafından değerlendirilmemiş olmamı açıkçası anlayamıyorum.

Tedavinin yanı sıra hastanenin fiziki koşulları ve hizmet kalitesi de beni şaşırttı. İlk gün yatırıldığım oda, havalandırma cihazlarının gürültüsü nedeniyle uyunamayacak kadar rahatsız edici, adeta atıl bir odaydı. Durumu ilettiğimizde hastane dolu denilerek “yapacak bir şey yok” cevabı verildi, ısrarımız ve başka özel hastaneye gidebilirdik dememiz üzerine sonradan oda değişikliği yapıldı. Bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunlarının ayrıntılarına girmiyorum ancak genel tavırdan rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Günlerdir hastanede yattığım için duş almak istediğimde, damar yoluma su geçirmeyen bir bant yapıştırılmasını rica ettim. “Bizde yok” denilerek koluma kesilmiş plastik eldiven geçirildi. Duşa girdiğimde ise sıcak su olmadığını fark ettim. Tekrar hemşirelere sorduğumda tüm katta sıcak su olmadığını öğrendim. “Bunu neden en başta söylemediniz? ” dediğimde aldığım cevap sadece “o an aklıma gelmedi” oldu.

Odadaki sandalyelerin durumu da oldukça kötü. Yer yer döşemesi tamamen yok olmuş, tahta kısımları batıyor ve üzerinde ciddi lekeler var. Özel bir hastanede yatan bir hasta olarak odama baktığımda “Gerçekten burası özel hastane mi? ” diye düşünmek zorunda kalmamalıyım.

Bütün bunlara ek olarak bazı hemşirelerin hastayla senli benli konuşma tarzı da rahatsız edici. Zaten hasta ve kırılgan bir durumdayken, günlerdir hastanede yatarken en azından özenli, profesyonel bir iletişim ve temel ihtiyaçların (sıcak su, düzgün oda, doğru bilgilendirme) sağlanmasını bekliyorum.

Burada yaşadıklarımı şu anda hâlâ bu hastanede yatarken, bir hizmet alan vatandaş olarak aktarıyorum. Karşılığında lüks talep etmiyorum, ödediğimiz ciddi ücretlere karşılık temel konforun ve hasta mahremiyetine, onuruna saygılı, profesyonel bir yaklaşımın sağlanmasını bekliyorum. Bu şikayeti özellikle diğer tüketicilerin ve hizmet alan vatandaşların da görmesi için yazıyorum ve hastane yönetiminin bu geri bildirimi yalnızca bir yanıtlanacak yorum değil, acilen iyileştirilmesi gereken bir hasta deneyimi olarak değerlendirmesini istiyorum.