Gaz Kaçıran Ocağın Garanti Dışı Servis Ücreti Ve Müşteri Şikayeti

İtimat 1530 beyaz cam ankastre set üstü ocağı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. İki gün önce ocak gözlerinin düğmelerinden gaz kaçırmaya başladı. Üç gözde birden gaz sızıntısı var, bu durum hem güvenlik açısından çok tehlikeli hem de ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktığı ilk gün yetkili servisi aradım, daha ürünü görmeden bunun müşteri hatası olduğunu, garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücretli işlem yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Adıyaman Merkez’deki Şah Elektronik mağazasıyla görüştüm. Mağaza, servisle konuşacaklarını söyleyip ertesi gün için servis randevusu oluşturdu ve servis ikinci gün eve geldi.

Servis incelemesinde üç gözden gaz kaçırdığını, oksitlenme olduğunu söyleyerek yine garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 3000 TL ücret talep etti. Ancak bu ocakta normal şekilde yemek yapılıyor ve zaman zaman taşma olması çok olağan bir durum, ayrıca ürün henüz 4 aylık ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin tavrı “müşteri hatası, ücretli işlem” yönünde oldu ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gaz sızıntısı sorununun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ayıplı olduğu için ürün değişimi yapılmasını ve güvenlik açısından gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede arızalanan ve can güvenliğini riske atan ürün için benden 3000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.