Altın Alımında 4.000 TL’lik Gizli Kesinti: Açıklama Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden açtığım yeni altın hesabımdan yaklaşık 1 saat önce 18 gram altın satın aldım. İşlemi 125.000 TL karşılığında gerçekleştirdim ancak işlem sonrası ekrana baktığımda altın hesabımda 121.000 TL görünüyor ve aradaki 4.000 TL tutarın nereye gittiğine dair hiçbir açıklama veya bilgilendirme bulunmuyor.

İşlem esnasında komisyon, makas farkı veya başka bir kesintiyle ilgili ekranda herhangi bir uyarı ya da bilgi görmedim. İşlem dekontunu ve ekran görüntülerini aldım, istenirse incelenebilir durumdadır. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım çünkü öncelikle bu işlemin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hiçbir bilgilendirme olmadan 4.000 TL’lik bir fark oluşmasını kabul etmiyorum. 18 gram altın alımı sırasında kaybolan 4.000 TL’nin nedenini açıkça öğrenmek ve haksız bir kesinti varsa bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.