Akbank Mobil Üzerinden Uzaktan Müşteri Edinme Süreci Şubeye Zorlanıyor

Akbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmak istiyorum ancak işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik onayları ve diğer tüm adımlar sorunsuz bir şekilde onaylanıyor, en sona geldiğimde ise “geri kalan bilgiler şubeden devam edilsin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Şubeye gitme imkanım olsa zaten doğrudan şubeye gidecekken, mobilde bu kadar işlem yaptıktan sonra en sonunda şubeye yönlendirilmem mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık iki haftadır bu şekilde denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da diğer adımların şubeden tanımlanması gerektiği söyleniyor. Ancak ben uzaktan, tamamen mobil kanallar üzerinden Akbank müşterisi olmak istiyorum ve şubeye gidemediğim için bu süreç benim için fiilen imkansız hale geliyor.

Akbank’tan, uzaktan müşteri edinim sürecimin şubeye gitmeme gerek kalmadan tamamlanmasını ve neden sürekli şubeye yönlendirildiğimin açıklanmasını talep ediyorum.