Akbank Mobil Uygulamasında Promosyon Düşürülmesi, Uyarı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank’tan emekli maaşım için daha önce 20.000 TL tutarında SGK maaş promosyonu almıştım. 07.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu promosyonu kontrol etmeden güncelledim ve artış olmasını beklerken, tutarın düştüğünü gördüm.

İşlemi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal edilemeyeceğine, bunun yalnızca müşteri hizmetleri veya şube tarafından yapılabileceğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise aynı şekilde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve sadece talep açtılar. Üç gün sonra talebime gelen yanıtta, “siz talep etmişsiniz, biz de vermişiz” denilerek konu kapatıldı.

Akbank’ın övündüğü mobil uygulamasının, promosyonu düşüren bu tür bir işlemde mutlaka açık ve net bir uyarı vermesi gerektiğini düşünüyorum. Promosyon tutarı hem düşürülüyor hem de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kısa süre içinde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıma kararı aldım.

Bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini, promosyon tutarımın işlem öncesindeki 20.000 TL seviyesine getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mobil uygulamada açık uyarılar konulmasını talep ediyorum.