Akbank’tan Verilen 20 Bin TL Promosyon Sözünün Yerine Getirilmemesi

20.05.2026 tarihinde Akbank telefon bankacılığı üzerinden görüşme yaparak emekli maaşımı başka bir bankadan Akbank Bahçeşehir Şubesi’ne taşıdım. Görüşme sırasında tarafıma emekli maaş promosyonu olarak 20.000 TL ödeneceği, bu tutarın maaşımın ilk kez Akbank’a yatmasıyla birlikte hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi.

18.06.2026 tarihinde emekli maaşım Akbank hesabıma yatmasına rağmen herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde promosyon talebimin görünmediği, istersem “yenileme” yapılabileceği ancak bu kez promosyon tutarının 20.000 TL yerine 15.000 TL olacağı söylendi. Ben maaş taşıma işlemi yaptığımı, promosyon yenilemesi talebinde bulunmadığımı, ilk görüşmede açıkça 20.000 TL tutarında promosyon taahhüdü verildiğini ve bu durumun tamamen bankanın hatasından kaynaklandığını belirttim.

Görüşmemizin kayıt altına alındığını, bu kayıtların dinlenmesini talep ettiğimi ifade ederek şikayet formu açılmasını istedim ve form oluşturuldu. Yaklaşık 5 gün sonra tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak inceleme sonucunda herhangi bir kayıt bulunamadığı bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı durumu yeniden anlattım ve ikinci kez inceleme için şikayet formu açıldı. Bugün gelen yanıtta da yine kayıt bulunamadığı ifade edildi.

Ben emekli maaşımı kendilerinin verdiği 20.000 TL promosyon taahhüdüne güvenerek Akbank Bahçeşehir Şubesi’ne taşımış durumdayım. Hem verilen söz tutulmamakta hem de kayıtlar var olmasına rağmen bulunamadığı söylenerek müşteriler mağdur edilmektedir. Akbank’ın, 20.000 TL olarak tarafıma beyan ettiği promosyon tutarını eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve telefon görüşmesi kayıtlarının yeniden, dikkatle incelenmesini talep ediyorum.