Akbank'ta Emekli Maaşı Blokesi Mağduriyeti: 15 Gündür Çözüm Yok, Sürekli Oyalama!

Akbank’tan emekli maaşı promosyonu kullanıyordum. 12 Aralık’ta promosyondan kalan tutarı ödeyerek blokemin kaldırılmasını ve başka bankaya geçiş yapmayı istedim. Ödemeyi yaptığım halde o günden bu yana maaşım üzerindeki bloke bir türlü kaldırılmadı.

Bu süreçte bankayı defalarca aradım. Her seferinde “blokeyi kaldırdık, SGK tarafında sorun var” gibi birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı. 19 Aralık’ta tekrar aradığımda, blokemin hâlâ kalkmadığını ilettim. Görüştüğüm temsilci, arkadaşlarının yanlış işlem yaptığını söyleyip halledeceğini belirtti; ancak blokeyi kaldırmak yerine adıma yeniden promosyon başvurusu oluşturup 15.000 TL’yi hesabıma yatırmışlar.

Aynı gün tekrar aradım ve bu kez görüştüğüm görevli konuya hakim değildi, neredeyse tüm süreci ben tarif ederek promosyonun yeniden iptal edilmesini sağladım. Sonrasında daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir başka temsilciyle görüşüp hem yaşadığım tüm bu süreçle hem de görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili şikayet kaydı açtırdım. Kendisi hem şikayet kaydını aldığını hem de blokeyi kaldırtacağını söyledi. Bugün ayın 23’ü ve aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ blokem kaldırılmadı.

Akbank’ın bu şekilde oyalayıp yıpratarak müşteriyi tutmaya çalıştığını düşünüyorum. Yapılması son derece basit bir işlemi bu kadar uzatmaları ve hâlâ sonuç alamamış olmam büyük bir mağduriyete yol açmaktadır. Emekli maaşı promosyonu kapsamındaki blokemin derhal kaldırılmasını ve beni günlerce oyalayan, yanlış ve bilgisizce işlem yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.