Akbank Mobil Uygulamasında Geç Saatlerde Yavaşlık Ve Canlı Destek Erişilemezliği

Akbank mobil uygulamasını kullanırken özellikle saat 23:00’ten sonra sistemin aşırı derecede yavaşlaması ve kasması nedeniyle hiçbir işlemimi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden yaptığım tek bir işlem, sistemin ağırlığı sebebiyle defalarca tetikleniyor ve telefonuma aynı işlem için peş peşe çok sayıda SMS geliyor. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor hem de bankacılık işlemlerimi neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Yaşadığım bu teknik sorunu çözmek ve destek almak için uygulama içi canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise uzun süre “Lütfen bekleyiniz” uyarısı ile karşılaşıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılamıyorum. Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olduğunu söyleyen Akbank’ın dijital altyapısının bu kadar yetersiz olması ve müşteri hizmetlerine erişimin bu denli zor olması kabul edilebilir değildir.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki bu yavaşlama ve kasma problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini, aynı işlemin defalarca tetiklenmesine ve çoklu SMS gönderimine neden olan teknik hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek kısmının da gerçekten ulaşılabilir, hızlı yanıt veren ve müşterilerin makul sürelerde temsilciye bağlanabildiği şekilde yeniden düzenlenmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.