Akbank Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Akbank mobil uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde ekrana “Hata” başlıklı bir uyarı geliyor ve sürekli “şifre al” demesini istiyor. Defalarca şifremi değiştirmeme rağmen ve uygulamayı silip tekrar yüklememe karşın sorun hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu sorundan önce hesabımı, kendi isteğim doğrultusunda şüpheli işlem gerekçesiyle durdurmuştum. Dün müşteri temsilcisiyle görüşerek kimlik ve yüz tanıma ile hesabımı tekrar açtırdım ve bana artık kullanıma başlayabileceğim söylendi. Buna rağmen halen mobil uygulamaya giriş yapamıyor, hesabımı göremiyor ve hesap hareketlerimi kontrol edemiyorum. Bu durum bende ciddi güvensizlik yaratıyor.

Müşteri temsilcilerine, şifre değiştirme ve uygulamayı silip yükleme gibi tüm basit adımları zaten denediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu noktadan sonra daha fazla yardımcı olmayacaklarını söyleyip sorunu çözecek yetkili birime aktarmayı da başaramadılar. Dün aradığımda benden başka yetkili yok denirken, bugün aradığımda yetkiliye aktaracağını söyleyip kimseye bağlamadılar.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki giriş sorununun acilen teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, hesabıma güvenli şekilde erişip hareketlerimi kontrol edebilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.