Akbank Mobil Uygulaması Şifre Yenileme Ve Kimlik Doğrulama Sorunları

Akbank mobil uygulamasıyla yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle “mükemmel ötesi” çalışan mobil uygulamanız için emeği geçen herkesi (! ) tebrik ederim. Şifremi yanlış girip yeni şifre almak istediğim anda sistemin çalışmayı bırakması gerçekten kullanıcı deneyiminde bambaşka bir seviye.

Yüz tanıma özelliğiniz var, ancak yüzü tanımıyor. Kimlik doğrulama özelliğiniz var, ancak kimliği doğrulamıyor. Şifre yenileme özelliğiniz var, ancak şifreyi yenileyemiyor. Kredi kartım veya banka kartım yoksa telefon bankacılığından da ilerleyemiyorum. Yani her şey var, sadece çalışan yok. 27.09.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür kendi kimliğim ve kendi telefonum yanımdayken sadece bir şifre alabilmek için bile sisteme erişemiyorum.

Bu kadar teknoloji gelişmişken hâlâ müşteriye “şubeye gelin” dedirten bir sistem kurulmuş olması gerçekten düşündürücü. Kendi telefonum ve kimliğim varken, yalnızca şifre almak için neden banka şubesine gitmek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Akbank’tan beklentim, uzaktan kimlik doğrulama ve şifre alma süreçlerinin gerçekten çalışır hale getirilmesi ve bu işlemleri şubeye gitmeden, dijital kanallar üzerinden tamamlayabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.