Akbank Mobil Şifre Yenileme İşlemi Çözümsüz Ve Şubeye Zorunlu Bırakıyor

Akbank’ın mobil şifre yenileme sisteminin bu kadar kusursuz bir şekilde çözümsüzlük üretmek üzere tasarlanmış olması gerçekten dikkat çekicidir.

Mobil şifremi unuttum. Müşteri hizmetlerine ulaşabilmem için benden mobil şifrem veya kart şifrem isteniyor. Mobil şifremi zaten bilmediğim için arıyorum, banka ya da kredi kartım ise yok. Dolayısıyla Akbank’ın sunduğu ilk çözüm, bilmediğim bir şifreyi veya sahip olmadığım bir kartın şifresini girmem üzerine kurulu.

Mobil uygulamadaki “Yeni Şifre Al” seçeneğini kullanıyorum. Kimliğimi taratıyorum, ancak NFC doğrulaması sürekli hata veriyor. Sistem bu kez görüntülü görüşmeyle doğrulama seçeneği sunuyor; fakat bu hizmet de fiilen çalışmıyor. Görünen o ki bazı seçenekler, müşterinin gerçekten kullanabilmesi için değil, yalnızca seçenek varmış gibi görünmesi için uygulamaya eklenmiş durumda.

Sonuç olarak dijital bankacılık müşterisi olarak kendi hesabıma dijital yollarla erişemiyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve çalışan tek bir uzaktan doğrulama yöntemi bulamıyorum. Geriye yalnızca şubeye gitmek kalıyor. 2026 yılında buna “mobil bankacılık” denmesi ise başlı başına ironik bir durumdur.

Güvenlik gerekçesiyle kimlik doğrulaması yapılmasını elbette anlıyorum. Ancak güvenlik sistemiyle müşteriyi kendi hesabından uzak tutan işlevsiz bir yapı arasındaki farkın Akbank tarafından da görülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şubeye gidebilecek durumda değilim ve hesabıma acilen erişmem gerekiyor. Bu nedenle tarafıma standart ve klişe “müşteri memnuniyeti” metinleri göndermek yerine, kartı olmayan, mobil şifresini unutan ve uygulamadaki NFC ile görüntülü doğrulama sistemleri çalışmayan bir müşterinin hesabına nasıl erişeceğinin somut bir şekilde açıklanmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Müşteriye beş farklı kapı gösterip beşini de kilitli tutmak, dijital bankacılık hizmeti sunmak değildir.