Akbank Mobil Şifre Yenileme İşleminde Kimlik Doğrulama Sorunları

Akbank mobil bankacılık şifre yenileme süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Sadece unuttuğum mobil şifremi yenilemek istiyorum, yeni üye olmuyorum, kredi başvurusu yapmıyorum; buna rağmen işlemi son derece zor ve uğraştırıcı hâle getiren bir sistemle karşılaşıyorum.

Bugün Akbank mobil uygulaması üzerinden T.C. kimlik kartımla yeni şifre almaya çalıştım. Birkaç kez deneme yaptım; bazı denemelerde kimlik kartı fotoğrafı çekerken, bazı denemelerde ise yüz fotoğrafı çekerken sistem takıldı ve işlem onaylanmadı. Canlı görüşme seçeneğini de denedim ancak ona da hiçbir şekilde erişemedim ve süreç tamamlanmadı. Bu nedenle yeni şifre alma işlemini sonuçlandıramadım. Daha önce de benzer nedenle şubeye gitmek zorunda kaldım ve bir yıl içinde ikinci kez bu sıkıntıyı yaşayacağım.

Sistemde yüz tanıma, canlı görüşme gibi alternatif kimlik doğrulama imkânlarının sağlıklı şekilde çalışmaması ve her defasında şubeye gitmeye mecbur bırakılmak, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Şubeye gitmeye her zaman imkan olmuyor ve basit bir şifre yenileme işleminin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Akbank’tan, mobil bankacılık için şifre yenileme sürecini müşteriyi yormayan, daha kolay ve gerçekten çalışan alternatif yöntemlerin bulunduğu bir yapıya dönüştürmesini ve özellikle kimlik kartı ile yüz tanıma sırasında yaşanan takılma/onay problemlerinin acilen giderilmesini talep ediyorum.