Akbank Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Çöktü Şifre Alamıyorum

Akbank Mobil uygulamasına ilk kez giriş yapmak için kamera ile kimlik taratma özelliğini kullanarak şifre almaya çalışıyorum ancak sistem hiçbir şekilde çalışmıyor. Kimliğimi taratıp doğrulama yapamadığım için şifre alamıyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum, bu yüzden de mecburen şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez müşteri girişi yapacağım ve henüz şifrem olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ya mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulama ile şifre almam gerektiği ya da bankaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mobildeki kimlik tanıma sistemi zaten çalışmadığı için hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.

10.05.2026 tarihinden beri bu sorun nedeniyle Akbank Mobil’i kullanamıyor, basit bir işlem için bile şubeye gitmeye zorlanıyorum. Mobil uygulamada sunduğunuz kamera ile kimlik doğrulama ve şifre alma sisteminin düzgün ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, uygulama üzerinden şifremi alıp bankacılık işlemlerime devam edebilmeyi talep ediyorum.