Akbank Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Şubeye Zorunlu Gitme Ve Kredi Gecikmesi

20.01.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 1 saattir Akbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışıyorum. Mobil şifremi yanlış girdiğim için “şifremi unuttum” adımından kimlik bilgilerimi doğruladım, ancak yüz tanıma aşamasına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor ve yüz tanıma okuma ekranını bir türlü geçemiyorum. Ekranda herhangi bir hata kodu veya açıklayıcı bir uyarı da çıkmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda da sorunun onlar tarafından çözülemeyeceği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği yönünde uyarı alıyorum. Bu kadar basit bir işlem için mesai saatlerimden zaman ayırıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Üstelik bu konuyla ilgili daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen sistemsel sorunun halen düzeltilmemiş olması ayrı bir sorun.

Bu yaşadığım problem nedeniyle kredi ödememi zamanında yapamadım. Gecikmenin tamamen bu teknik aksaklıktan kaynaklandığını, benim dışımda geliştiğini belirtmek isterim. Akbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil şifremi güvenli bir şekilde açmalarını ve bu sorun nedeniyle kredi ödememde herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz kayıt oluşmamasını talep ediyorum.

İşlemlerimin acil olarak incelenip tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.