Akbank Kredi Kartı Limit Sorunları Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Kredi notum çok yüksek olmasına rağmen yaklaşık bir aydan uzun süredir Akbank kredi kartımda yaşadığım limit ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum yüzünden Garanti Bankası’ndaki kredi limitimde de olumsuz etkilenme oldu.

Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir geçerli gerekçe sunulmadı. Görüştüğüm her temsilci konuyu farklı anlatıyor, birbirlerinden habersiz şekilde çelişkili bilgiler veriyor ve somut bir açıklama yapamıyor. Bazı temsilciler, kredi notumun çok yüksek olduğunu, kendilerinin de bu duruma şaşırdığını ifade etmelerine rağmen yine de net bir çözüm veya açıklama sağlayamıyorlar.

Artık bu aşamada herhangi bir limit artışı veya benzeri bir talepte bulunmak istemiyorum, sadece Akbank’ın müşteri hizmetleri tarafında işin ehli, donanımlı personel yetiştirmesini ve bilgi sistemleriyle çağrı merkezi arasındaki iletişimi düzene sokmasını talep ediyorum. Aynı konuda her aradığımda farklı ve yetersiz cevaplar almak, banka gibi kurumsal bir yapıdan beklediğim güveni tamamen zedelemiş durumda. Bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.