to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Harcaması Nakit Harcama Olarak Değerlendirildiği İçin Puan Yüklenmedi
Akbank kredi kartıma özel tanımlanan “belirli bir limite kadar harcama yap, 250 TL chip‑para/puan kazan” kampanyasına katıldım ve harcamamı da kampanya süresi içinde, 24.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Aynı kampanya çerçevesinde diğer bankamdaki kartımla yaptığım harcamalarda puanım hemen yüklendi.
Akbank tarafında ise yaptığım harcama, kredi kartı ile yapılmış olmasına rağmen banka tarafından “nakit harcama” olarak değerlendirilmiş ve bu gerekçeyle kampanya puanım yüklenmemiştir. Kredi kartı ile yapılan normal bir alışveriş işleminin nasıl “nakit harcama” sayıldığını anlayamıyorum; eğer bu şekilde yorumlanacaksa kredi kartı üzerinden yapılan tüm harcamaların nakit sayılması gerekir ki bu da mantıklı değildir.
Kampanyanın bana özel tanımlı olduğu, kayıtların ve işlem detaylarının banka sistemlerinde bulunduğu açıkça bellidir. Buna rağmen sadece banka içi yorumla işlemimin kampanya kapsamı dışına çıkarılması beni mağdur etmiştir.
Akbank’tan, kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım harcama için 250 TL puanımın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Akbank ile olan tüm hesap ve ürünlerimi yeniden gözden geçireceğimi ve buna göre hareket edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
19.02.2026 tarihinde saat 14:00–14:35 arasında Ankara Altındağ Dışkapı Hastanesi Rus Pazarı bitişiğindeki Akbank ATM’sinden 8.000 TL para çekmek istedim. İşlem sonunda ATM bana sadece 7.000 TL verdi, 1.000 TL eksik ödeme yaptı. Hesap hareketlerimde ise 8.000 TL çekilmiş görünüyor ve şu anda 1.000 TL mağduriyetim var.
Aynı ATM ile yaklaşık 1 ay önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da yatırdığım para sıkışmış ve tam 5 gün sonra iade edilmişti. Sanki Ankara’daki ATM’ye İstanbul’dan gelecekler de öyle bakacaklarmış gibi çok geç dönüş yapıldı. Defalarca bu ATM’nin sorunlu olduğunu belirttik, Bankalar Birliği’ne de şikayette bulundum, buna rağmen bu ATM hâlâ değiştirilmedi ve aynı mağduriyetleri yaşamaya devam ediyoruz.
Bu sefer yaşadığım eksik ödeme nedeniyle Akbank’ı tekrar aramadım, çünkü daha önce aradığımda da bir çözüme ulaşamamış, hatta çoğu zaman müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamıştım. Aynı döngünün tekrar yaşanacağını düşündüğüm için, paramın iadesini beklerken yine zaman kaybı yaşayacağımı biliyorum. Yarın için bu paraya gerçekten ihtiyacım var ve şu an resmen kendi paramla mağdur ediliyorum.
Kartım bana ait bireysel Akbank kartıdır ve müşteri numaram 90082 ile bitmektedir. Sürekli sorun çıkaran bu Dışkapı Hastanesi yanındaki ATM’nin artık değiştirilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak vatandaşın daha fazla mağdur edilmemesini ve bugün eksik verilen 1.000 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
