to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Katma Değerli Servis Ücretleri İadesi Ve İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen son üç fatura dönemimde katma değerli servis ücretleri yansıtılmış olduğunu fark ettim. Mayıs ayında 279 TL, Haziran ayında 279 TL ve güncel faturamda ayrıntılarda gördüğüm şekilde toplam 319 TL olmak üzere, “içerik haberleşme ücreti”, “mobil içerik hizmet bedeli” ve “içerik servis ücreti” adı altında, 3699 numarası üzerinden ücretlendirmeler yapılmış görünüyor. Bu servisleri hiçbir şekilde talep etmedim, abone olmadım ve herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez yaklaşık üç gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu tutarların mobil ödemeden kesildiği, ancak hangi servis ya da hangi firmaya gittiğini göremediklerini söylediler. Yani faturama yansıtılan bu yüksek tutarların kaynağı ve hangi hizmete ait olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı ve mağduriyetim devam etti.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintiler nedeniyle, Mayıs, Haziran ve güncel dönemdeki tüm katma değerli servis ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servislerin hattımdan kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini, bu tür onaysız abonelik ve kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu işlemleri hukuka aykırı bulduğumu, gerekmesi halinde sorumlular hakkında yasal yollara ve suç duyurusuna başvurmayı düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen son üç fatura dönemimde katma değerli servis ücretleri yansıtılmış olduğunu fark ettim. Mayıs ayında 279 TL, Haziran ayında 279 TL ve güncel faturamda ayrıntılarda gördüğüm şekilde toplam 319 TL olmak üzere, “içerik haberleşme ücreti”, “mobil içerik hizmet bedeli” ve “içerik servis ücreti” adı altında, 3699 numarası üzerinden ücretlendirmeler yapılmış görünüyor. Bu servisleri hiçbir şekilde talep etmedim, abone olmadım ve herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez yaklaşık üç gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu tutarların mobil ödemeden kesildiği, ancak hangi servis ya da hangi firmaya gittiğini göremediklerini söylediler. Yani faturama yansıtılan bu yüksek tutarların kaynağı ve hangi hizmete ait olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı, üstelik hattımdan bilgim ve onayım dışında ücret kesilmesine imkan tanıyan tarafın Türk Telekom olduğu kanaatine vardım.
Türk Telekom’un, müşterisinin açık rızası olmaksızın bu tür servislerin hat üzerinden ücretlendirilmesine izin vererek sorumluluk taşıdığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı bizzat Türk Telekom’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintiler nedeniyle, Mayıs, Haziran ve güncel dönemdeki tüm katma değerli servis ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servislerin hattımdan kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini, Türk Telekom’un bu tür onaysız abonelik ve kesintilere tekrar izin vermemesi için gerekli teknik ve idari kontrolleri yapmasını istiyorum.
Bu işlemleri hukuka aykırı bulduğumu, gerekmesi halinde ilgili merciler nezdinde Türk Telekom hakkında yasal yollara başvurup suç duyurusunda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
