Kampanya Koşulları Değişti, Hak Ettiğim 250 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan kampanyaları incelerken “Axess'ten Sana Özel 250 TL Chip-Para Fırsatı! ” başlıklı kampanyaya katıldım. Kampanya detaylarında, ekteki görselde de yer aldığı şekilde “Axess'ten 15 Aralık'a kadar 1 TL harcama yap, 250 chip-para kazanma fırsatını kaçırma” ifadesi bulunuyordu. Bu şartlara güvenerek, Axess kredi kartımla (1051 ile biten kart) ilk harcamamı 7 Aralık tarihinde 250 TL tutarında gerçekleştirdim.

İşlemi yaptıktan sonra ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme aldım ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartıma vaat edilen 250 TL chip-para yüklenmedi. Bugün kampanyayı tekrar kontrol ettiğimde ise, aynı kampanyada harcama tutarının 25.000 TL’ye yükseltildiğini görüyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede destek merkezine kayıt açıldığı, ancak “toplam harcama limitinin sağlanmadığı” yönünde bilgi verildi.

Mobil uygulama üzerinden müşteriye yazılı olarak sunulan kampanya koşulları esastır ve ben bu koşullara birebir uyarak harcamamı yaptım. Buna rağmen hak ettiğim chip-paranın yüklenmemesi ve kampanya şartlarının sonradan değiştirilmiş gibi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hak ettiğim 250 TL chip-para tutarının, Axess kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.