Akbank Kredi Kartı Faiz Ücretlerinin Haksız İşlenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank kredi kartlarımla ilgili otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen hattımın aramalara kapanmasıyla birlikte gecikme ve faiz sorununu tesadüfen öğrenmiş bulunuyorum. Bugün babamın beni arayamadığını söylemesi üzerine durumu fark ettim ve 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, üç dönemdir kart ödememin geç yapıldığı, bu nedenle faiz işletildiği ve 8301 ile 6949 numaralı kartlarıma ait tüm borcu ödemediğim sürece hattımın açılmayacağı söylendi.

Oysa ben internet bankacılığını kullanırken kartlarımın kullanıma kapalı olduğuna ya da faize gireceğine dair hiçbir uyarı görmedim; limitim kullanılabilir görünüyordu. Bu süreçte ne telefonla arandım ne de faiz uygulanacağı konusunda açık bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen ödemelerimi yapmış olmama rağmen kartımın kullanıma kapatıldığına dair SMS’i ancak 20 Ekim’de göndermişler. 6 Ekim’de gecikme faizi ödememe rağmen, 20 Ekim’de kullanıma kapalı olduğuna dair mesaj atılması da durumu daha karmaşık hâle getirmiştir.

12 Ekim’de 050 575 81 567 numaralı faturamın ödendiğine dair SMS aldım, 14 Ekim’de de müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede de kartlarımın kullanıma kapalı olduğu ya da yüksek faiz işleyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi E**** Hanım’a da internet bankacılığında herhangi bir uyarı görmediğimi, aranmadığımı ve bana 1 000 TL’nin üzerinde faiz yansıtılacağına dair bilgilendirme yapılmadığını ilettim. 327 TL civarında bir ekstre borcu için iki kart üzerinden toplamda yaklaşık 1 200 TL faiz alınması benim açımdan kabul edilemez.

Ayrıca bu tarihlerde sağlık sorunları yaşadım, virüs kapıp serum tedavisi gördüm ve yaklaşık iki haftada ancak toparlandım. Zaten hassas olduğum bir dönemde bu kadar yüksek faizle ve yetersiz bilgilendirmeyle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Akbank’ın, 8301 ve 6949 numaralı kredi kartlarıma yansıtılan tüm haksız faiz tutarlarını detaylı şekilde inceleyerek iade etmesini ve kartlarımın durumuyla ilgili net, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme süreci boyunca tarafıma gerekli uyarılar yapılmadığı ve internet bankacılığında da açık bir uyarı yer almadığı için bu faizlerin tamamının iptal edilmesini istiyorum.