Kredi Kartım Doğru Şifre Ve Doğrulama Kodu Girmeme Rağmen Kapatıldı

Akbank kredi kartımla internetten alışveriş yapmak isterken, bana gelen doğrulama kodunu ve şifremi doğru girdiğim halde banka tüm işlemlerimi kendi kendine kapattı. O anda bu paraya ihtiyacım vardı, alışverişimi tamamlamak üzereyken sistem beni engelledi ve hiçbir şekilde kartımı kullanamadım.

Daha da kötüsü, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde “kartınız kapalıdır” uyarısı verip beni temsilciye bağlamadı. Eğer güvenlik amacıyla kartımı ve mobil bankacılığımı kapatıyorsanız, en azından bir müşteri temsilcisine ulaşmamı sağlamanız gerekir. Ben kendi şifremi ve tarafıma gelen SMS kodunu doğru girdiğim halde banka benim adıma tek taraflı kısıtlama koyup tüm haklarımı kapatmış durumda.

Bir tüketici olarak kredi kartımı tam da alışveriş yapmam gereken anda kullanamıyorsam, bu kartı neden kullanıyorum diye sorguluyorum. İnternet bankacılığından para harcayacağım her seferinde bankayı arayıp haber vermek zorundaymışım gibi hissettiriyorlar, ama aradığımda da kartım kapalı göründüğü için müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Bu kadar aşırı ve kontrolsüz bir önlemi, bu kadar iletişimsiz bir şekilde uygulayan bir bankayla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım durumdan son derece şikayetçiyim.

Akbank’ın kredi kartım ve mobil/internet bankacılığımla ilgili koyduğu bu kısıtları acilen inceleyip kartımı tekrar sorunsuz kullanabileceğim şekilde açmasını ve bu süreçte neden böyle bir işlem yapıldığını tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirmesini istiyorum.