Akbank Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

11.08 tarihinde Akbank mobil uygulamam üzerinden bağlı olduğum Tokat Merkez Şubesi'ne ait kartımdan, iznim ve bilgim dışında 1.459,99 TL tutarında “YDS Google wu zeyuan” adına bir harcama yapılmıştır. Bu işlem, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 2-3 kez denenmiş ve hiçbir şekilde bana bilgilendirme yapılmamıştır. Kartımda internet alışverişlerinde kod ile doğrulama özelliği aktif olmasına rağmen, bu güvenlik adımı da devreye girmemiştir.

Param alenen çalınmıştır ve bu durum karşısında müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ayrıca mağdur etmiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece kartım kapatıldı ve bana sabah tekrar aramam gerektiği söylendi. İtiraz formu dahi oluşturulmadı, herhangi bir inceleme başlatılmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Benzer bir sorunu daha önce de Akbank ile yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İzinsiz yapılan bu harcamanın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik açıklarının araştırılarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.