Akbank Kampanya Sözlerini Tutmadı: 10.000 TL Ek Ödeme Ve 2.000 TL Kredi Kartı İadesi Alınmadı

Babam R***** A*******, Mart ayında Akbank Kocaeli Derince Şubesi’nin emeklilere yönelik maaş taşıma kampanyasından faydalanmak için maaşını Akbank’a taşıdı ve aynı dönem içinde 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdi. Kampanyada, maaşını Akbank’a taşıyan emeklilere 20.000 TL Nakit promosyon, verilen 5 otomatik fatura talimatının her biri için 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ek ödeme ve kredi kartı ile yapılacak 5 adet 2.000 TL’lik alışverişte her ay 2.000 TL iade sözü veriliyordu. Tüm bu başvurular ve talimatlar Mart ayı içinde tamamlandı.

Nisan ayında promosyon ödemesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradık ve Mayıs ayının başında promosyonun onayda beklediği, şimdi onaylandığı ve 20.000 TL’nin hesaba yatırıldığı söylendi, bu kısım ödendi. Aynı görüşmede 5 otomatik ödeme talimatına karşılık toplam 10.000 TL’nin birkaç gün içinde yatacağı ve kredi kartı ile yapılacak 2.000 TL’lik harcamalarda da anında 2.000 TL iade olacağı ifade edildi. Bunun üzerine kredi kartıyla bir ay 2.000 TL’lik alışveriş yapıldı ancak hiçbir iade gerçekleşmedi, 5 fatura talimatına ilişkin 10.000 TL de hesabımıza yatırılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, promosyon ödemesinin Mayıs ayında yapılmış olması gerekçe gösterilerek kampanya dışı kaldığımız söylendi. Bunun üzerine ilk başvuruyu yaptığımız Akbank Kocaeli Derince Şubesi’ne gittik. Şubedeki görevli durumu dinleyip haklı olduğumuzu, mağduriyet olduğunu belirterek tüm yaşananları genel merkeze yazılı olarak iletti, ancak genel merkezden gelen yanıt da olumsuz oldu. Oysa başvuru ve talimatların tamamı Mart ayında yapılmış, kampanya şartları sağlanmış, bankanın kayıtlarında da bu durum açıkça görülebilir. Ayrıca kampanya şartlarına ilişkin bilgiler internet aramalarında “Akbank Mart ayı kampanyası” olarak hâlâ bulunabilmektedir.

Babam R***** A******* yaklaşık 20.000 TL maaş alan emekli bir vatandaş ve bu kampanya nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiştir; verilen sözler tutulmamış, güvenimiz ciddi anlamda sarsılmıştır. Mart ayında verilen 5 otomatik ödeme talimatına karşılık söz verilen toplam 10.000 TL ek ödemenin ve kampanya kapsamında yapılan kredi kartı harcaması için 2.000 TL’lik iadenin eksiksiz şekilde babamın hesabına yatırılmasını, ayrıca benzer mağduriyet yaşamamamız için sürecin yeniden, kampanya koşulları dikkate alınarak gözden geçirilmesini talep ediyoruz. İlgili incelemenin R***** A******* adına, 0532*****48 numaralı telefona kayıtlı bilgiler üzerinden yapılmasını rica ederiz.