Vaat Edilen 10.000 TL Promosyonun Red Edilmesi

Babamın emekli maaşını Mart 2026 tarihinde Akbank’a taşıdık. İstanbul çağrı merkezi üzerinden yaptığımız görüşmede, 5 adet otomatik fatura talimatı vermemiz durumunda 10.000 TL Nakit promosyon ödeneceği açıkça söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezi aracılığıyla 5 adet fatura talimatını müşteri temsilcisi yardımıyla oluşturduk.

Daha sonra banka tarafından bizimle tekrar iletişime geçilerek, bir yanlışlık olduğu ve fatura talimatlarını çağrı merkezi üzerinden değil mobil bankacılık üzerinden kendimizin vermemiz gerektiği bildirildi. Bu yönlendirmeye uyarak tüm faturaları mobil bankacılık üzerinden tekrar ekledik. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen faturaya bağlı bu 10.000 TL’lik promosyon hesabımıza yatırılmadı.

Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımızda, faturaların müşteri temsilcisi tarafından iptal edilip 1 saat içinde yeniden kayıt edildiği, bu nedenle sistemde eski talimat gibi göründüğü ve bu yüzden promosyon hakkımızın oluşmadığı ifade edildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve işlemleri sonucunda ortaya çıkan bu durumun gerekçe gösterilerek promosyonun reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Babamın emekli maaşı için tarafımıza söylenen kampanya şartlarının yerine getirildiği açıktır. Verilen sözün tutulmasını, 5 fatura talimatı karşılığında vaat edilen 10.000 TL promosyonun eksiksiz şekilde hesabımıza yatırılmasını ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.