Promosyon Ödemelerinin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamaması

Emekli maaşımı Ocak ayında Kocaeli Körfez ilçesindeki Akbank şubesine taşıdım. Maaş taşıma sürecinde tarafıma 20.000 TL promosyon ödemesi yapıldı; ancak kampanya kapsamında faturalarım ve kredi kartı harcamalarım için söz verilen ek promosyon ödemeleri yapılmadı. Fatura başına 2.000 TL, 2.000 TL üzeri harcamalarda ise 1.000–2.000 TL arasında ek promosyon ödemesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu tutarlar hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Sadece Şubat ve Mart ayları için alışveriş promosyonu ödendi, sonrasında ise hiçbir ödeme yapılmadı.

15.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kaydım oluşturuldu ve 8050837399 numaralı başvuru ile en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem verilen promosyon sözlerinin tutulmaması hem de şikayetime cevap bile verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Söz verilen fatura ve alışveriş promosyonlarının hangi gerekçeyle ödenmediğinin açıklanmasını, hak ettiğim tüm promosyon tutarlarının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ayrıca tarafıma neden zamanında dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.