Akbank Hesaplarım Haksız Yere Kapatıldı, Hiçbir Açıklama Yapılmıyor

Yaklaşık 2-3 haftadır Akbank vadesiz hesaplarım ve Troy kredi kartım ile hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama, ATM ve diğer tüm Akbank kanallarında sürekli “hata” veya “en yakın şube ile iletişim kurun” şeklinde uyarılar alıyorum. Son olarak mobil uygulamada “bankadan bilgi alın” mesajı çıktı. Banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımda bahis veya benzeri işlemler olduğu iddia edildi; oysa ben 25 yıldır kalebodur seramik ustasıyım ve kendi işimi yapıyorum. Yurt içi ve yurt dışından farklı müşterilerim var, ödemelerim de iş yoğunluğuma göre değişkenlik gösteriyor.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen bana sadece “borçlarınızı ödeyin, hesaplarınızı kapatın, Akbank sizi feshetmiştir” cevabı verildi. Tüm borçlarımı zamanında olmasa da mutlaka ödediğim, 3 yıldır müşteriniz olduğum halde bu şekilde dışlanmak ve hiçbir açıklama yapılmadan işlemlerimin engellenmesi beni mağdur etti. Kredi kartımın sonu 2000, banka kartımın sonu 1684 ile bitmektedir. Hesaplarımın tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma yapılan bu uygulamanın gerekçesinin açıkça ve resmi olarak bildirilmesini, tüm bilgilerimin ve hesap hareketlerimin incelenmesini istiyorum. Haksız yere işlem engeli uygulanmasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.