Kapatma Talebim Onaylandığı Halde Kartım Ve Hesabım Hâlâ Açık

10 gün önce Akbank Axess Troy kredi kartımı ve kredili mevduat hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana herhangi bir engel olmadığı, kapatma işleminin gerçekleştiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hem kartım hem de hesabım mobil uygulamada hâlâ açık olarak görünüyor.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aramadım çünkü ilk başvuruda işlemin tamamlandığına dair mesaj aldım. Şubeye gitme imkanım da yok çünkü bulunduğum ilçede Akbank şubesi bulunmuyor. Kapatma talebim onaylandığı halde kartımın ve hesabımın hâlâ açık olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu durumdan dolayı oldukça kızgınım.

Kartımın ve hesabımın bir an önce kapatılmasını, işlemin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.