Akbank Hesabımda Gerekçesiz Bloke Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Akbank vadesiz hesabıma yaklaşık 1 ay önce herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, net bir neden açıklanmadı ve hesabımın kapatılması gerektiği söylendi. Maaş müşterisi olmama rağmen, sadece ATM’den para çekebileceğim, başka hiçbir işlem yapamayacağım belirtildi.

Ayrıca müşteri hizmetleri hesabımda bloke olmadığını iletiyor ancak mobil uygulamadan hiçbir işlem yapamıyorum. Şifre ekranını bile geçemeden uygulamaya giremiyorum. Şubeye gittiğimde ise hesabın blokeli olduğu ve artık hiçbir şekilde açılmayacağı, sadece ATM’den maaşımı çekebileceğim söyleniyor. Akbank’ta ödemem gereken bir kredim var ve bununla ilgili olarak nasıl bir süreç izleyeceğim konusunda da bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisi yeni hesap açmam gerektiğini söylüyor, fakat şube ise hiçbir şekilde hesap açılamayacağını belirtiyor. Hem müşteri temsilcisinin açtıkları inceleme dosyalarında çözüm bulunmadı hem de şubeden çözüm bulunmadı. Çözüm bulunmadığı gibi neden bloke konulduğu da iletilmedi. Şube ve müşteri temsilcisi arasında olan büyük tutarsızlığın mağduru müşteri oluyor.

Tüm bu belirsizlik ve mağduriyetin giderilmesi için blokenin kaldırılmasını ve hesabımı eskisi gibi kullanabilmeyi talep ediyorum.