Akbank Güvenlik Biriminde Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Davranış

3 Şubat 2026 günü saat 21.10 civarında Akbank’tan kartıma uygunsuz bir 3D şifre girişi yapıldığı ve kartımın kapanmış olabileceğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine durumu öğrenmek ve güvenlik açısından bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede beni güvenlik birimine bağladılar ve E**** isimli bir kişi de vardı. Konuşma boyunca sorularıma net cevap almaya çalışmama rağmen sürekli sözüm kesildi; gerekli bilgileri almaya çalışırken ilgili bir yaklaşım gösterilmedi. En sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem böyle hassas bir güvenlik konusunda doğru bilgilendirme alamamam hem de bu şekilde saygısız bir davranışla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, özellikle güvenlik birimindeki ilgili personelin görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma yaşananlarla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve kurum adına bir özür iletilmesini talep ediyorum.