İki Saat Gecikme Ve Tehlikeli Sürüş İçin Özür Ve Telafi Talebi

27 Eylül Pazar günü saat 16.00’da Yeniçağa’dan Bartın merkez otogara gitmek için Metro Turizm’den bilet aldım. Biletimde kalkış saati 16.00 olarak görünmesine rağmen otobüs ancak saat 18.00’de Yeniçağa’ya gelebildi ve bu saatte hareket etti. Normal şartlarda 18.30 civarı Bartın’a inmesi gereken yolculuk, yaklaşık 20.30 civarı varışla en az 2 saat gecikmeli tamamlandı.

Gecikmeyi sorduğumuzda firma temsilcisi otobüsün saat 17.00’de Düzce’de, 17.30 civarı ise Bolu’da olduğunu söyleyerek oyalayıcı bilgiler verdi. Ayrıca “şikayetiniz için sizinle iletişime geçecekler” denmesine rağmen bu sadece geçiştirmek için söylenmiş bir söz oldu, herhangi bir geri dönüş veya özür dahi tarafıma yapılmadı. Otobüs her durduğunda gereksiz yere uzun süre beklenmesine rağmen, yolcuların “iki saat geç kaldık” şeklindeki tepkilerine sadece “sakin olun” denilerek tamamen umursamaz bir tavır sergilendi.

Bunun yanında sürücünün araç kullanım şeklinden de son derece rahatsız oldum. Devrek’ten sonra Çaydeğirmeni tarafına gelirken virajlara aşırı süratli girilmesi nedeniyle otobüsteki yolcular adeta camlara savruldu, bu esnada herkes büyük bir korku yaşadı ve kendimizi can güvenliğimiz açısından ciddi risk altında hissettik.

Diğer firmalar aynı hat için 500 TL iken, Metro Turizm’den aldığım bilet 644 TL olmasına rağmen ne zamanlama ne de hizmet kalitesi açısından en temel sorumluluk dahi yerine getirilmedi. Yaşadığım bu gecikmenin, yolcularla dalga geçer gibi yapılan iletişimin, özür dahi dilenmemesinin ve can güvenliğimizi tehlikeye atan sürüş biçiminin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Adım H**** F********, PNR/onay kodum yqcbbl7. Yaşadığım mağduriyetin, ciddi gecikmenin ve yolculuk sırasında can güvenliğimizi tehdit eden bu durumların açıklanmasını, bu konuda tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını ve ödediğim ücretle orantılı olmayan bu hizmet karşılığında gerekli telafi işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.