Akbank Faizsiz Kredi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgiyle Mağdur Edildim

Akbank’ın Axess kredi kartı üzerinden sunduğu “faizsiz kredi” kampanyasına büyük bir güvenle başvurdum. Kampanya detaylarını hem dijital olarak gördüm hem de başvuru öncesinde tam 5 kez müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek, “KKB puanıma bakılacak mı? ” diye özellikle sordum. Her defasında, “Hayır, kesinlikle hiçbir şeye bakılmıyor” şeklinde net yanıtlar aldım ve bu güvenceyle kart başvurumu yaptım. Kartım onaylandı, adıma banka kartı da açıldı.

Ancak, başvurumun ardından kredi imkanından faydalanamayacağım söylendi ve gerekçe olarak sadece genel bir şekilde kredi puanım gösterildi. Oysa baştan beri defalarca teyit almama rağmen böyle bir mağduriyetle karşılaştım. Kartı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Chip Para önerildi; ihtiyacım olan kredi imkanını hiçbir şekilde sunmadılar. Ayrıca, “kartı almasaydınız” gibi ilgisiz bir yanıtla karşılaştım.

Ben bu kampanyadan 35.000 TL veya 25.000 TL faizsiz kredi imkanından yararlanmayı bekliyordum. Çalışanların yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Akbank’ın verdiği sözün arkasında durmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerim mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden, son bir hafta içinde gerçekleşmiştir.

Kampanya şartlarına güvenerek yaptığım başvurunun sonuçsuz kalması nedeniyle hem zamanım hem de güvenim boşa harcanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında tarafıma faizsiz kredi imkanının sağlanmasını istiyorum.