Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Ayıplı Koltuk Takımının İadesi İçin 80 Bin TL Geri Ödeme Talebi

Tokat Kilim Mobilya’dan yeni evlendiğimiz için eşimle birlikte koltuk takımı ve yemek masası başta olmak üzere tüm ev eşyalarımızı satın aldık. Ürünlerimiz yaklaşık 3 ay gecikmeli teslim edildi. Teslimat sırasında yatak odası takımımızın da yanlış gönderildiğini fark ettik ve düğünümüze sadece iki gün kala yatak odası takımını zorla getirtebildik.

Aradan yaklaşık 9 ay geçtikten sonra aldığımız Bohem koltuk takımının üzerinde lekeler oluşmaya başladı. Servisi arayıp kayıt açtırdığımızda gelip incelediler ancak hiçbir gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve sorunu çözmediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve koltuk takımı ile yemek masası için iade ve ödediğimiz 80.000 TL’nin tarafımıza geri ödenmesi yönünde karar çıktı. 15 Haziran 2026 tarihinde onaylanan bu karara rağmen ne parayı iade edecek ne de muhatap olacak yetkili birini bulabiliyoruz. Kilim Mobilya genel merkezini en az 5 kez aradım, her seferinde “ürünü aldığınız mağaza ile görüşün” denilerek sorumluluk mağazaya bırakıldı.

Tokat’taki mağazaya gittiğimizde ise mağazanın isim değiştirdiğini, bu nedenle de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem teslimat sürecinde yaşadığımız gecikmeler, hem yanlış ürün gönderimi, hem de sonrasında çıkan ayıplı ürün ve buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararı doğrultusunda, koltuk takımı ve yemek masasının iade alınmasını ve 80.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulamama ve sürekli mağaza ile genel merkez arasında yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.