Yanlış Kampanya Bilgisiyle Kredi Kartı Başvurusu Ve Güven Kaybı Yaşadım

Sayın Yetkili,

23.07.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından tarafım aranarak kredi kartı kampanyası hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme sırasında, 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL chip-para kazanabileceğim kampanya hakkında bilgi verilmiş, bu kampanyayı daha önce duyduğumu ancak belirli bir süre sınırlaması olduğunu bildiğimi belirtmiş. Olmama rağmen, müşteri temsilcisi kampanyada süre kısıtlaması olmadığını, yalnızca 80.000 TL’ye kadar geçerli olduğunu ve kampanyayı 1 yıl boyunca kullanabileceğimi ifade etmiştir.

Bu bilgiye istinaden, Axess Platinum kredi kartı başvurusunu onayladım. Ancak, 29.07.2025 tarihinde telefonuma gelen kısa mesajda kampanyanın 15.08.2025 tarihinde sonlanacağı belirtilmiştir. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, kartıma özel herhangi bir durumun tanımlanmadığını, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını ifade ederek önceki bilgilendirmenin yanlış olduğunu belirtmiştir.

Yaşanan bu süreçte, yanlış bilgilendirme sonucu yanıltılarak kredi kartı başvurusu yaptım. Bu durum açıkça müşteri güvenini zedelemekte ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmektedir. Neticesinde kredi kartımın kapatılmasını talep ettim. Ancak, bu durumdan dolayı zaman ve güven kaybı yaşadım, mağdur edildim.

Bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya hakkında yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,