Zara Mağaza İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Zara Forum İstanbul AVM mağazasına ait 5432*****47 numaralı siparişimdeki 4805/030 referans numaralı ürün ile 5435*****89 numaralı siparişimdeki 5862/061 referans numaralı ürünü bugün mağazadan iade ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iademin gerçekleştiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım, banka kartıma yönelik bir hareket görünmüyor ve hesabımdaki “iadelerim” kısmında da bu işlemler yer almıyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak için Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir saati aşkın süredir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla ulaşmak zaten mümkün olmuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim, iademin akıbeti konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

İlgili iade işlemlerimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, banka kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu aksaklığın da incelenip düzeltilmesini istiyorum.