to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisinde Baza Kurulumunda Hasar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
01.07.2026 tarihinde Rize Merkez İstikbal Hayat Mobilya bayisinden aldığımız bazanın kurulumu için eve gelindi. Kurulum esnasında bazanın ölçülerinin büyük gelmesine rağmen montaja devam edildi ve bu sırada ürün hasar gördü. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz.
Bazanın başlık kısmındaki kumaş ciddi şekilde hasar aldı, kızaklar ve vidalar takılmadan öylece bırakıldı. Şu an bazayı sağlıklı şekilde kaldıramıyoruz, iç kısımdaki baza kaldırma mekanizmasının da hasarlı olduğunu düşünüyoruz. Ürün, olması gerektiği gibi kullanılamaz durumda.
Ayrıca aldığımız bazanın ölçüsü 160X200 olduğu için, kurulacağı alan bu ölçüye uygun olmadığından, bir küçük boy olan 150X190 ölçüsündeki modelle değişim talebinde bulunduk; ancak bu makul talebimiz de bayi tarafından reddedildi.
Bu durum üzerine hem bayiye hem de İstikbal genel merkeze başvuruda bulunduk. Genel merkez, değişim kararının bayinin inisiyatifinde olduğunu belirtti, bayi ise değişim yapmayacağını söyledi. 0811886875 numaralı siparişe ait bu bazanın, kurulum sırasında bayinin hatasıyla hasar gördüğünü ve teslim edildiği haliyle kusurlu olduğunu açıkça görmekteyiz.
Ürünün ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için, hasarlı bazanın yerimize uygun ölçüdeki modelle değiştirilmesini veya sorunun tamamen giderileceği şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Hangi tüketiciye ulaşıp da detaylı bilgi verdiniz? Tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı hala daha mağdurum hasarlı baza evimde duruyor.
