Kolay Gelsin Kargo Takibi Duruyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecekti. Kargomun gönderi numarası 203466855. 4 Temmuz’dan bu yana sistemde “yolda” görünüyor, 6 Temmuz gece 4'ünden beri de hiçbir hareket güncellenmedi. Tahmini teslimat bilgisini mesajla sorduğumda 7 Temmuz olarak görünmesine rağmen, firmanın kendi sitesine girdiğimde kargomla ilgili herhangi bir hareket göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sadece “talebiniz alındı, sizi bilgilendireceğiz” denilip bırakılıyor, sonrasında ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama yapılıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargomun acilen teslim edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir ilerleme olmadığı, kargomun nerede olduğu ve gecikme sebebiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.