Akbank Emekli Promosyonunda 10.000 TL’nin Yarısı Ödenmedi, Güvenim Sarsıldı

Mart ayında Akbank Taksim şubesine giderek müşteri temsilcisi H***** K****** ile yapmış olduğum görüşmede, emekli promosyon yenilemesi için başvuruda bulundum. Kendisi, bana normal emekli promosyon ödemesinin haricinde 5 adet otomatik fatura ödeme talimatıma 10.000 TL nakit tutar yatırılacağını iletti. O gün şubede 3 adet otomatik ödeme talimatı verdim; daha sonradan eve geldiğimde 2 adet daha otomatik ödeme talimatı vererek şartları sağladığımı, kendisini telefonla arayarak teyit aldım. 5 adet otomatik ödeme talimatını tamamlayarak nakit 10.000 TL emekli promosyon kampanyası almaya hak kazandığımı teyit ettim. Ayrıca, yapmış olduğum işlemde tüm otomatik ödeme talimatlarını destek hesaba bağlayarak işimi şansa bırakmadım. İlerleyen tarihlerde tarafıma 6.000 TL yatırıldı; geri kalan tutarın yatırılması için beklemeye başladım. Tarafıma 6.000 TL yatırıldıktan sonra müşteri temsilcisini arayarak kampanya koşullarını sağladığımı ve geri kalan tutarın neden yatırılmadığını sordum; online’dan görüşmüş oldum. Akbank, geri kalan tutarın 1 Haziran – 5 Haziran tarihleri arasında yatırılacağını söyledi. Fakat yapmış olduğum görüşmelerde herhangi bir sonuca varamadım. Belirtilen tarihlerde bir ödeme yapılmadı. Farklı günlerde görüşmüş olduğum Akbank temsilcilerine açmış olduğum şikayet formunda durumu her defasında yeniden anlatmak zorunda kaldım. Yoğun uğraşlar sonucu tarafıma dönüş sağlanarak kampanya koşullarının yerine getirilmediği, mail yolu ile bilgi verme nezaketinde bulundular. Uzun zamandan beri çalıştığım Akbank bu sefer beni yarı yolda bıraktı ve bankaya olan güvenim kırıldı. Şartları yerine getirdiğim halde Akbank gibi köklü bir kuruluş verdiği sözleri yerine getirmiyor.