to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ın Emekli Promosyon Ödemesindeki Üç Aylık Gecikme Ve Çelişkili Temsilci Açıklamaları
Akbank’ın 2026 yılı Mart ayı içinde duyurduğu emekli promosyon kampanyasına, şartlarda belirtildiği gibi 5 adet mevcut otomatik ödeme talimatıma ilave 1 adet daha fatura ekleyerek toplam 6 fatura ile katıldım. Kampanya detaylarında, bu 6 otomatik ödeme talimatı için 10.000 TL promosyon ödemesinin şartlar sağlandıktan 3 gün sonra hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmişti.
Nisan ayında müşteri temsilcisini aradığımda, 6 faturanın da sisteme işlendiği, işlemler tamamlandığı için bir sonraki ayda promosyon ödemesinin yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu görüşmede temsilci, daha önce tanımlı olan 5 faturamı iptal edip yeniden işlem yaptı ve ödememin, faturaları benim güncellemediğim için yapılmadığını belirtti. İşlemleri bu şekilde kendisi yaptı ve promosyon ödemesinin gerçekleşeceğini söyledi.
Sonraki günlerde hesabımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen yine ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez, paranın yatmama sebebinin faturaların iptal edilip yeniden tanımlanmasından kaynaklandığı ifade edildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hatayı yapan çalışanın kim olduğunu, adını soyadını benden öğrenmek istedi. Ben ise o kişiye bir işlem yapılmaması ve zarar görmemesi için özellikle ismini vermek istemedim.
Müşteri temsilcisi yeniden kayıt oluşturdu ve önümüzdeki günlerde 10.000 TL promosyonun hesabıma yatacağını söyledi. Yine ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 5 Haziran’da ödeme yapılacağı söylendi, fakat 5 Haziran’da da herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Dün gece saat 23.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu defa benim beyanımla bir kayıt oluşturduğunu, 3 gün içerisinde olumlu veya olumsuz, yani promosyonun ödenip ödenmeyeceğine dair dönüş yapılacağını belirtti ve kayıt numarasını SMS olarak tarafıma gönderdi.
Kısacası, yaklaşık 3 aydır tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, farklı müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle 10.000 TL tutarındaki emekli promosyonum tarafıma ödenmedi. Kampanya koşullarını yerine getiren bir müşteri olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum. Bu süreçte görüştüğüm ve hatalı yönlendirme yapan müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunun dikkate alınmasını ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Akbank’tan, emekli promosyon kampanyası kapsamında hak ettiğim 10.000 TL promosyon tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Mevcut ay içinde emekli promosyon yenileme işlemlerine eksiksiz ve tam olarak yaptım. Fakat takip eden günler içerisinde hesabıma otomatik ödeme talimatı verdiğim fatura karşılığı olan 10.000 TL ödenmeyince müşteri hizmetleri temsilcisini aradım bunun sebebini sorunca görüştüğüm kadın toplamda 6 tane faturanın güncellenmediğini bunları iptal edip yeniden sisteme girmesi gerektiğini söyledi. Ben de tamam o şekilde yapın dedim. Devamındaki günlerde yine para ödenmeyince müşteri hizmetleri temsilcisini aradım neden bu parayı yatmıyor diye sordum o da şöyle dedi. Siz promosyon yenilemesi yaptığınız ay içerisinde değil promosyon tarihinin sonraki dönemde bu faturaları iptal ettiğiniz için dedi. Ben de bu işlemi ben değil görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi yaptı benim buna hiçbir işlem Önerim olmadı kendisi yaptı dedim o da hayır böyle yapmayayım Hakkı yetkisi yok o nasıl iptal eder dedi Ben de bilmiyorum kendisi öyle yaptı dedim İsmini soy ismin ne sordu o kişinin ben de herhangi bir uyarı kınama veya ceza gelmemesi için söylemedim şimdi bu görüşmelerimiz o kişiyle kayıt altında neden o kayıtlar incelenmiyor yani benim o otomatik ödeme talimatı verdiğin faturaların yanlışlığı tamamıyla Halkbank çalışanının kendi inisiyatifi ve kararıyla olmuştur Ben bunda hiçbir kusurum yoktur. Şayet yine bir çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Mevcut ay içerisinde emekli promosyon şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Fakat ödeme gecikince müşteri temsilcisi kadın ile görüştüm bana bunun sebebinin otomatik ödeme talimatlı faturaların iptal edilip iptal edelim tekrar sisteme girilmesi gerektiğini söyledi. Ben de ben de ne gerekiyorsa yapın dedim faturaları tekrar iptal faturaları tekrar iptal edip yeniden sisteme girdi tamam dedi. Önümüzdeki birkaç gün içerisinde hesabıma yatacağını söyledi. Para ödemesi yine gerçekleşmeyince müşteri temsil telefonla aradım görüştüğüm kadına durumu anlattım bana söz promosyon tarihi içerisinde faturaları iptal etmişsiniz dedi. Ben de bu işlemi sizden önceki müşteri temsilcisi kadının kendi düşüncesi ve bilgisi ile bizzat kendisinin yaptığını söyledim. Hayır bu şekilde nasıl yapar faturaları iptal edilmez bunu nasıl yapar dedi. Ben de bilmiyorum kendisi biliyor diye onun kararına bıraktım dedim. O kişinin adını soyadını sordu ben de ona herhangi bir sıkıntı gelmemesi herhangi bir sıkıntı gelmemesi için herhangi bir sıkıntı gelmemesi için söylemedim. Kısacası benden kaynaklı olmayan tamamı ile Akbank müşteri temsilcisi kadının yaptığı yanlışlıktan kaynaklanıyor bu durum. Geriye dönük o tarihteki telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum ve haklılığım ortaya çıkacaktır. Şayet buna rağmen bir sonuç çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
