to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan 7.000 TL Promosyon Ödemesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler
Akbank ile emekli promosyonum kapsamında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mart ayında emekli promosyonumu çağrı merkezi üzerinden, emekli promosyon bölümü ile görüşerek yeniledim. Bu süreçte iki adet yeni otomatik ödeme talimatı verdim; öncesinde de zaten hesabıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarım bulunuyordu. Müşteri temsilcisi, verdiğim iki yeni fatura talimatı için 4.000 TL, daha önceki talimatlarım için ise 3.000 TL olmak üzere toplam 7.000 TL promosyon ödemesinin 1–5 Mayıs tarihleri arasında hesabıma yatacağını açıkça belirtti.
Türk Telekom cep telefonu ve Turkcell internet faturalarım için verdiğim otomatik ödeme talimatlarının hepsi Mart ayından sonra sorunsuz bir şekilde hesabımdan tahsil edildi. Bu durumu çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde özellikle belirttim; temsilciler de kontrollerini yaparak herhangi bir sorun olmadığını ve tüm şartları sağladığımı söylediler. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezini 5–6 kez aradım ve her aradığımda farklı bilgiler verildi; kendi söyledikleri bile birbirini tutmadı. Daha önce özellikle “Herhangi bir sorun yok değil mi?” diye sorduğumda, hiçbir problem olmadığı ve paranın belirtilen tarihlerde yatacağı defalarca ifade edildi. Buna rağmen hâlen ödeme yapılmamış olması ve net, tutarlı bir bilgi verilememesi sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Akbank’tan, otomatik ödeme talimatlarıma bağlı olarak hak ettiğim toplam 7.000 TL promosyon ödemesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmelere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 tarihinde Akbank çağrı merkezi üzerinden emekli maaş promosyonumu yeniledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni vereceğim otomatik ödeme talimatlarının da kampanyaya dahil olduğunu, benim zaten otomatik ödemelerim bulunduğu için yalnızca iki yeni fatura ekleyebileceğimi söyledi. Buna göre, iki yeni faturam nisan ayında tahsil edildiğinde Mayıs ayının 1’i ile 5’i arasında 4.000 TL promosyon ödemesi yapılacağını, daha önceki otomatik faturalarım için de ayrıca 3.000 TL ödeme alacağımı açıkça ifade etti.
Toplamda 7.000 TL ödenmesi gerekirken 1–5 Mayıs tarihleri arasında hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce herhangi bir sorun olmadığı, sadece gecikme yaşandığı söylendi, ardından kayıt açıldı ancak bu kayıtla ilgili de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüşüp birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler aldım.
Bugün yaptığım son görüşmede bir müşteri temsilcisi kaydın hızlandırılacağını ifade ederken, daha önce görüştüğüm başka bir temsilci “zaten ödeme alamazsınız, kayıt da bu şekilde sonuçlanacak” şeklinde kesin konuştu. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve müşteri temsilcilerinin tavırlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen taahhütlerin net olarak ortaya konmasını ve toplam 7.000 TL tutarındaki promosyon ödememin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Defalarca “herhangi bir sorun var mı” diye sormama rağmen sorun yok denilip tam ödeme zamanı geldiğinde farklı gerekçeler öne sürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Halahala çözüm alamadım alamadım destek
Akbank'tan emekli promosyonum kapsamında 7.000 TL ödeme bekliyordum, ancak belirtilen tarihlerde ödeme yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, tutarsız bilgiler aldım ve hâlâ bir dönüş almadım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve çözüm odaklı bir tutum sergilediklerini söyleyemiyorum.
Halen sonuç yok
Aynı sıkıntıyı ile ben de yaşıyorum. Müşteri temsilcisine eğer benim hak ettiğim para hesabıma yatırılmazsa yasal yollardan yasal yollardan hakkımı arayacağım dedim. O da telefon kayıtlarının inceleme sürecinde olduğunu sonucu beklememi söyledi. Zaten birkaç gün içinde yatmazsa bankalar birliğine Tüketici Hakem Heyeti'ne Tüketici Mahkemesi'ne hepsine başvuracağım ve %100 kazanacağım. Sonucunu da yine şikayet var.com'da yayınlayacağım emsal karar olması için.