Akbank Emekli Hesapta Ücretsiz Transfer Ücret Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Ben ve eşim Akbank emekli hesap müşterisiyiz. Emekli bankacılığı sözleşmesi kapsamında mobil bankacılık üzerinden mesai saatleri içinde para transferlerinin ücretsiz olması gerekirken, 28 Eylül tarihinde saat 11:00 ile 16:00 arasında defalarca denememe rağmen her seferinde 16,76 TL işlem ücreti çıkarıldı. Ücreti görünce havaleleri gerçekleştirmekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, hem benim hem eşimin hesabı için en kısa zamanda sorunun çözüleceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve taahhüt edilen ücretsiz para transferi hakkımız fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Emekli bankacılığı kapsamında bize tanımlanmış olması gereken ücretsiz para transferi hakkımızın sözleşmeye uygun şekilde uygulanmasını, görünen ücretlerin kaldırılmasını ve gerekirse bu durumla ilgili tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.