Yazılı Açıklama Olmadan Hesap Kısıtlaması Ve Müşteri İletişimsizliği

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ancak yaklaşık iki gün önce yapılan bir telefon görüşmesinde, banka görevlisi bana Akbank’ın benimle artık çalışmak istemediğini iletti. Bunun gerekçesi olarak da geçmişte yapılmış bir havaleyi öne sürdüklerini söylediler. Yaklaşık bir senedir ilgili şubeden ne havale ne de başka herhangi bir bankacılık işlemi yapmadığım halde böyle bir gerekçe sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadı, SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi almadım. Akbank mobil uygulaması veya internet şubesine girmeye çalıştığımda da “şubeye gitmelisiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum. Bu sebeple hem bankacılık işlemlerim aksıyor hem de neden böyle bir karar alındığını net olarak öğrenemiyorum.

Akbank’ın benimle çalışmak istememe gerekçesini açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirmesini, varsa yanlış veya hatalı bir kayıt/işlem söz konusuysa bunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hesabım üzerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.